Kein Ticketsystem. Kein anonymes Postfach. Ein Mensch, der Ihr Geschäft kennt.

„Können Sie mir kurz eine Ticketnummer geben?" – diesen Satz hören Sie bei uns nicht. Wer mit Herlitz Fulfillment zusammenarbeitet, bekommt von Anfang an einen festen Ansprechpartner – eine Person, die Ihr Geschäft kennt, Ihre Produkte kennt und erreichbar ist, wenn es drauf ankommt.

Warum wir bewusst auf das Ticketsystem verzichten

Viele Fulfillment-Dienstleister arbeiten heute mit anonymen Ticketsystemen: Fragen landen in einer zentralen Inbox, werden nach Priorität sortiert und irgendwann – von irgendjemandem – bearbeitet. Das funktioniert für einfache, standardisierte Anfragen. Aber Fulfillment ist selten einfach.

Wenn im Weihnachtsgeschäft drei Paletten gleichzeitig ankommen, eine Lieferung fehlt und ein Großkunde anruft – dann brauchen Sie keine Ticketnummer. Sie brauchen jemanden, der sofort weiß, was zu tun ist.

Deshalb haben wir uns bewusst gegen das Ticketsystem entschieden. Nicht weil wir zu klein dafür wären – sondern weil wir glauben, dass Nähe und Verantwortung zusammengehören.

Was dahinter steht: eigene Struktur statt Subunternehmer

Was viele nicht wissen: Ein großer Teil der deutschen Logistikbranche arbeitet mit Subunternehmern. Das Lager gehört jemandem, die Fahrer kommen von einer anderen Firma, die Kundenkommunikation läuft über ein ausgelagertes Team. Das macht Koordination schwierig – und Verantwortlichkeit schwer zu greifen.

Bei Herlitz arbeiten wir anders. Unser Lager in Oberhaching bei München ist unser eigenes. Unsere Mitarbeiter sind fest angestellt. Und Ihr Ansprechpartner ist derselbe Mensch, der auch morgen noch da ist.

Das bedeutet nicht, dass bei uns alles perfekt läuft – Fehler passieren in jeder Logistik. Aber es bedeutet: Wenn etwas schiefgeht, gibt es einen Verantwortlichen. Und der ruft Sie an, bevor Sie fragen müssen.

Premium-B2B-Fulfillment aus Oberhaching bei München

Wir arbeiten bevorzugt mit B2B-Kunden: Unternehmen aus dem E-Commerce, Verlage, Hersteller im Bereich Supplements, Elektronikhändler und Marken, die auf hochwertige Verpackung und sorgfältige Abwicklung angewiesen sind.

Das sind Kunden, für die Fehler nicht einfach „passieren" dürfen. Die auf Verlässlichkeit angewiesen sind. Die wissen wollen, mit wem sie es zu tun haben.

Für diese Kunden ist ein anonymes Ticketsystem keine Option. Und deshalb ist es auch keine für uns.

Fulfillment, bei dem am anderen Ende ein Mensch sitzt

Wir sind kein Konzern. Wir sind ein mittelständisches Unternehmen mit einem klaren Fokus: Fulfillment auf Niveau – mit Menschen, die Verantwortung übernehmen.

Wenn Sie Fragen zu einem Auftrag haben, sprechen Sie mit Ihrem Ansprechpartner. Nicht mit einem Chatbot. Nicht mit einer Warteschlange. Sondern mit jemandem, der Ihre Situation kennt und Ihnen weiterhilft.

Das ist unser Versprechen. Kein Marketing-Slogan, sondern wie wir täglich arbeiten.